Rufen Sie +41 44 132 67 60 in der Zeitzone CET an, wenn Sie dringend etwas besprechen möchten; im Schnitt sind Sie nach etwa zwei Minuten in der Leitung.
Shibuspins Casino prüft Ihre Beschwerde in dieser Reihenfolge
Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt.
Fall mit Datum schildern
Schildern Sie den Fall zuerst dem Support und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kundennummer. Jede Anfrage erhält eine Referenz, an der sich der Vorgang weiterverfolgen lässt.
Begründung schriftlich erhalten
Innerhalb von zwölf Stunden kommt die Rückmeldung mit einer Begründung. Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie in derselben Nachricht, damit der Verlauf vollständig bleibt.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Dieses Verfahren bringt einen neuen Blick auf denselben Sachverhalt, die Referenz bleibt bestehen.
Shibuspins Casino an die Aufsicht melden
Führt auch das zu keiner Einigung, reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Anjouan Offshore Finance Authority ein. Nennen Sie dort Lizenz ALSI-786512 und legen Sie den gesamten Schriftverkehr bei.
Frage in letzter Minute
Mit diesen Antworten sparen Sie sich das Warten
Nach diesen sechs Antworten brauchen Sie für die meisten Anliegen kein zweites Gespräch.
trustWird der Support auch auf Deutsch beantwortet?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Die Sprachwahl im Chat entscheidet, wer Sie übernimmt. Ein Anliegen auf Deutsch landet direkt bei einem deutschsprachigen Team.
trustReicht eine Mail, damit mein Konto ganz dicht ist?+
Melden Sie die Schliessung per E-Mail an [email protected], am schnellsten vom Konto aus. Das Team sperrt den Zugang und bestätigt die Schliessung. Ein offener Saldo wird vorher auf Ihr Konto zurückgeführt. Vorübergehend hilft auch die Selbstsperre.
trustWas passiert, wenn mein Konto weg ist und die Daten auch?+
Eine Kopie Ihrer Daten verlangen Sie unter [email protected]. Danach meldet sich das Team mit einer Bestätigung und prüft, welche Angaben gesetzlich aufbewahrt werden müssen. Gelöscht wird, was diese Pflichten übersteigt, üblicherweise innerhalb von dreissig Tagen.
trustWas passiert, wenn meine Papiere unvollständig ankommen?+
Die Prüfung der Unterlagen dauert üblicherweise 63 Stunden. Sie reichen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis ein. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail; vollständig eingereicht verkürzt sich der Vorgang spürbar.
trustKann ich ohne Passwort einen Kontostand abfragen?+
Genannt wird die E-Mail-Adresse des Kontos, dazu Vor- und Nachname wie bei der Registrierung. Das Team nennt Ihnen danach die hinterlegte Adresse in Teilen, damit Sie Ihre Identität bestätigen. Das Passwort wird nie erfragt und nie abgefragt.
trustWo erreiche ich den Support am Sonntagmorgen?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Massgeblich ist die Zeitangabe in CET, also die mitteleuropäische Zeit. Öffnungszeiten oder Ruhezeiten gibt es keine.
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